小硬币大责任浓情服务暖人心

中国网middot;美丽江苏讯 炎炎夏日，酷暑难当。七月的一天，临近中午，一位客户小心翼翼的推门询问:ldquo;请问这边可以兑换硬币吗?rdquo;大堂经理见状，赶忙上前迎接，友好的表示是可以兑换的，并且引导客户前往柜面就坐。据了解该客户是开小店的，一直积攒的硬币没有时间兑换，后来越积越多想着去银行兑换一下，但是跑了周边的几个银行都被各种理由婉拒了，来工行也是抱着试一试的想法，没想到竟然可以。

此时正值柜员们轮休吃午饭的时间，大堂经理把客户带到柜台后，柜员毫不推诿，热情的接待了客户。由于客户带来的硬币数量较多，经办柜员第一时间告知客户，可能清点这些硬币需要一些时间，希望客户给予理解。接着立即将客户的硬币进行分类，并及时找同事帮忙，一起分工合作，一个清点，一个捆扎，零散的硬币在工作人员熟练的手上变得规整有序，只用了半个小时的时间，就将客户的硬币全部清点完毕。即使占用了休息时间，工作人员也没有丝毫懈怠和抱怨，客户对此表示非常感谢，连连赞扬着工作人员的服务，并表示以后有任何金融业务都会选择工行。

近年来，随着电子支付渠道的快速发展，硬币正在慢慢淡出人们的视线。但是对于一些老年人和小商户，日常积攒的硬币如何兑换，仍是困扰他们的难题。为公众兑换硬币也是银行的服务工作之一，工行不会拒绝任何客户的合理需求。虽然清点兑换硬币的过程比较繁琐，但是遇到问题要迎难而上，想客户所想，急客户所急才更能体现工行的担当与责任。工行淮安洪泽人民路支行始终坚持着ldquo;以客户为中心rdquo;的服务理念，致力于为客户提供有温度的金融服务，努力成为ldquo;您身边的银行，可信赖的银行rdquo;。

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