泰州市烟草专卖局公司扎实提升服务水平

客户满意度是衡量服务水平的标尺，也是衡量高质量发展成效的一项核心指标。为了进一步提升客户满意度，泰州市烟草专卖局坚定不移深入推进“让客户更满意，我们在行动”系列活动，不断扎实提升服务水平。

做好困难零售户慰问。近年来，为切实帮助困难零售户解决生活难题，泰州市局坚持常态化走访慰问困难零售户，深入了解其经营现状及疑难问题，完善快速响应机制，及时帮助困难零售户解决问题。建立困难零售客户档案，根据月度“我为群众办实事”“我为客户服好务”任务清单，深入零售终端开展走访慰问等志愿服务活动，送上米、油、面等慰问品，并悉心讲解法律知识、医疗报销政策等，进一步提高困难零售户生活信心。

强化新入网客户培训。为了解决新入网客户的此类难题，泰州市烟草专卖局秉持“按需培训，分类指导”的理念，以集中教学、现场示范、线上答疑为方式，科学分析客户需求，按需安排学习内容，对客户订货、电子结算、规范经营、卷烟陈列、品牌培育等方面知识进行重点讲解，帮助近几年新入网客户转变经营观念，提高经营能力，最大化激发终端活力。

激发农网零售户活力。近年来，为了推动农网终端功能拓展与价值提升，进一步提高农网零售户收入，泰州市局坚持引导农网零售户开设特色农产品展示区和直播区，依托“互联网+”以及农产品出村进城工程，引导农网终端开展非烟产品、特色农产品直播，推进社区团购等活动，增强消费黏性。同时从农网零售户中挖掘培养5名乡村主播和2名新媒体宣传“达人”，指导客户开展助农直播20余场，不断提高农网零售户经营能力，拓展零售户增收渠道。

下一步，泰州市烟草专卖局将继续聚焦群众所盼、未来所向，以看得见的变化、摸得着的实惠增强零售客户的获得感、幸福感、安全感。(赵忠)

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