新春走基层“90后”瓜州售票员见证家乡春运十年之变

2月5日，春运第11天，甘肃省酒泉市瓜州县汽车客运站的乘务员张艳娇像往常一样，早早来到单位。尽管已到立春，但天气依旧寒风刺骨，张艳娇拿着抹布擦拭工作台，准备迎接紧张忙碌的一天。2024年春运，是她在客运岗位上度过的第11个春运。

“我是乘务员，工作内容是售票、安检和检票，无论干哪个，都要干好。”张艳娇说，这些工作较为单调，以售票为例，每天几百次地重复动作，不能多喝水，不能随意上厕所，一天要问旅客几百个问题，还要回答几百个问题，尽管如此，张艳娇也从未懈怠，合理规划每名旅客的出行路径。

春运期间，面对超过平时数倍多的旅客，张艳娇每天都要高强度工作，一坐就是六七个小时，吃饭像打仗，走路像赛跑。

2014年，是张艳娇在汽车客运站度过的第一个春运。

虽然在电视上看到过春运的人流不息，但当她坐在售票岗位上，看着狭小的售票大厅里，无论是自助售取票机前，还是人工窗口前，都排着长队，她被眼前的景象所震撼。

“售票不只是简单询问旅客要去哪里，还需要了解旅客带的行李有多少，是否带小孩，以及小孩的身高。”张艳娇解释道，汽车不如火车和高铁的空间大，春运期间，每辆车都会坐满旅客，大家带的行李也比较多，如果没有问清楚，很容易出现超载的情况，“宁愿自己多问一句，也不想耽误大家回家时间。”

如今，旅客可以选择的返乡途径多了起来，坐汽车的人也逐渐减少。虽然如此，像张艳娇一样的汽车客运乘务员依旧坚守在岗位上。

2023年夏天，有位旅客在瓜州县汽车客运站买了前往酒泉的车票，但是却将身份证落在了柜台，张艳娇发现后，立马联系这位旅客，并将他的身份证交给下一班车的司机，请司机到酒泉后，交给旅客本人。

“这对我来说，就是一件很平常的事，没想到几天后，这位旅客返回瓜州还特地来感谢我。”张艳娇认为，汽车客运乘务员是服务行业，对旅客友善，尽可能帮旅客解决问题是他们的本职工作，但是这位旅客对她的感谢，让张艳娇深深感受到职业的责任感。

近年来，交通运输行业发生翻天覆地的发展变化，瓜州县汽车客运站的方寸之间，承载着时代记忆，见证着时代变迁。“看着大家都能坐上汽车回到自己的家乡，我们虽然很辛苦，但内心还是感到很欣慰。”张艳娇说。

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