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高温下的物流小哥:凌晨送“救命冰箱”、八小时装好28台空调

发布时间 2023-07-27 17:08    来源:网络  阅读量:10824    当前位置:口碑家居 >> 百科 > 内容

7月以来,高温天气持续席卷全国,空调、冰箱等“清凉家电”成为生活必需品,订单量激增的同时,履约服务能力经受“烤”验。为了把一台台家电更快送到顾客手中,苏宁易购物流小哥顶着烈日,与高温赛跑。他们顶着星夜为大娘送去“救命冰箱”,他们紧急调度接力8小时为养老院装上急需的28台空调,他们暴雨后穿过悬崖为顾客送去风管机,他们用行动守护用户需求:酷暑送清凉,服务不降温、不减速,使命必达。

马克强:星夜“逆行”,李大娘的救命药保住了

苏宁易购沈阳物流中心:8小时,28户老人用上新空调

辽宁沈阳,7月最高温度逼近40℃。沈河区的一家养老院,使用多年的老旧空调在极端高温下失去作用。“高温天,旧空调无法正常运转,老人们热得受不了”,养老院负责人说。据了解,住在这间养老院的老人,平均年龄在70岁以上,大多数子女都不在身边。情急之下,养老院沟通苏宁易购沈阳物流中心,希望能提前安装下单的空调。就这样,一场仓库、配送、安装团队的“接力赛”开始了。

20日上午11时,接到消息的仓库负责人查询得知:这批空调已经到达基地,正等待卸货。仓库紧急调派一组人员即刻安排卸货。一时间,仓库内外都是忙碌的身影,卸货、码排、收货……忙碌而有序。“每个人的衣服都是湿了干、干了湿,衣服很快就出现了一层盐渍,有的人一停下就咕咚喝下两瓶矿泉水”,一位师傅事后回忆。

下午1点40分,所有空调完成装货。此时,负责运输的配送员已经在仓库发货口待命。一小时车程后,空调抵达养老院,提前到达的安装师傅立刻“接棒”。在5组安装师傅的同步作业下,晚七点,老人们全部吹上了新空调。“今天晚上终于能睡个安稳觉了”,老人们高兴地说道。

冉兴华、黄波:暴雨后的悬崖路,挡不住对顾客的承诺

作为有名的“火炉”城市,7月的重庆气温飙升。为了缓解盛夏酷热,家住在武隆区白马镇的曾先生下单了一套风管机,系统提示将在7月4日上门送装。据了解,白马镇位于白马山脚下,从当地苏宁易购物流中心前往,全程导航距离大约40公里,其中9成都是山路。特别是盘山公路路段,路面宽度不足3米,光是90°的急转弯就有七八个。

就在7月3日,白马镇连续下了3个多小时的暴雨,雨后的路面松软湿滑。有着丰富送装经验的师傅黄波,意识到送货难度不小。虽然当天白马镇只有曾先生一个订单,但考虑到雨后送货难度大,重庆物流家电配送部冉兴华当即决定和黄波一同前往,“服务是我们的唯一产品,承诺必达”。

在送货路上,车轮两次陷入淤泥无法动弹,黄波和冉兴华下车用路边的杂草和碎石垫在车轮下,才成功脱困。在经过急转弯时,车速只能降至20码左右。“尽量靠着山体里侧缓慢移动,旁边就是悬崖,当时我们都很紧张”。最终,两个半小时后,这台风管机终于送达,安装好后,曾先生表示“本来以为你们来不了,实在是太感谢了”。

高温消费旺季,苏宁易购持续强化送货安装履约保障和效率提升。眼下,全国超8万名空调安装工程师已集结上阵,单日最高空调安装量超12万台,并针对空调“热销区域”进行人员调配。在服务时效上,苏宁易购承诺全国257城市次日达,并在全国所有地级市及超9成县级市落地送装一体服务,为消费者提供更加省时、省心、省力的清凉消费体验。

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